Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – BAZEN México

En BAZEN queremos que compres con tranquilidad. Si recibiste un producto incorrecto, dañado o no estás conforme con tu compra, contáctanos para revisar tu caso.

📅 Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Asimismo, se respetará el derecho de revocación aplicable conforme a la legislación mexicana.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a tiendabazen@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.

✅ Condiciones generales

Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá:

• Estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas, sellos y accesorios.
• Incluir el comprobante o número de pedido.
• Enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por BAZEN.

No envíes ningún producto sin contactar previamente con nuestro equipo.

🧴 Productos de cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias de cosméticos, sérums o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo sello haya sido retirado.

Esta limitación no afecta las reclamaciones por productos defectuosos, dañados, incorrectos o diferentes de lo anunciado.

📸 Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Solicitaremos fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta de envío para evaluar el caso. Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer:

• Reemplazo sin costo adicional.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada con el cliente.

En estos casos, BAZEN asumirá los gastos de devolución cuando corresponda.

🚚 Gastos de devolución

En devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, los gastos de envío y seguro de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si la devolución se debe a un error de BAZEN o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, BAZEN asumirá los gastos correspondientes.

💳 Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, aunque la entidad bancaria puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el pedido sea defectuoso, incorrecto o exista una obligación legal aplicable.

❌ Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Intentaremos detener su procesamiento, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue preparado o enviado. Si ya fue despachado, será necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución aplicable.

🔁 Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.

📩 Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier consulta, escríbenos a:

tiendabazen@gmail.com

Incluye tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías si existe algún daño o defecto.